Política de Devolución y Reembolso

En a dónde vamos,  nos comprometemos a entregar productos cuidadosamente revisados y elaborados bajo estándares de calidad acordes a nuestra propuesta de diseño y producción. Debido a la naturaleza limitada, exclusiva y, en algunos casos, hecha a pedido de nuestras piezas, actualmente no ofrecemos devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, errores al seleccionar talla, preferencias personales o mal uso del producto.

1. No se aceptan devoluciones ni reembolsos

Todas las ventas realizadas a través de nuestro sitio web son consideradas finales. Una vez confirmado el pago y procesado el pedido, no será posible solicitar:

• Devolución de dinero.
• Cambio de producto.
• Cancelación de compra.
• Reembolso parcial o total.

Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, medidas, materiales y fotografías de cada producto antes de realizar una compra.

2. Productos dañados o con fallas

Si tu pedido llega con daños atribuibles al transporte o presenta una falla de fabricación evidente, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido a través de nuestros canales oficiales.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto y empaque.
• Descripción del problema detectado.

Cada caso será evaluado individualmente. En caso de corresponder, podremos ofrecer una reparación, reemplazo o solución alternativa, según disponibilidad.

3. Exclusividad y producción limitada

Muchas de nuestras piezas son producidas en cantidades limitadas o mediante procesos de fabricación específicos, por lo que no garantizamos reposición de stock ni reemplazos idénticos.

Pequeñas variaciones, marcas, texturas o diferencias mínimas forman parte del carácter del producto y no serán consideradas fallas.

4. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente:

• Ingresar correctamente sus datos de envío.
• Revisar medidas y especificaciones antes de comprar.
• Utilizar adecuadamente los productos según sus cuidados correspondientes.

No nos hacemos responsables por daños ocasionados por uso indebido, desgaste natural o manipulación incorrecta.

5. Contacto

Para consultas relacionadas con pedidos o productos, puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales disponibles en nuestro sitio web o Instagram. Al igual que en nuestro correo vamosdondea@gmail.com 

Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas íntegramente esta Política de Devolución y Reembolso.

 

ENG

 

Return and Refund Policy

At a dónde vamos, we are committed to delivering products that are carefully reviewed and crafted according to the quality standards of our design and production process. Due to the limited, exclusive, and in some cases made-to-order nature of our pieces, we currently do not offer returns or refunds for change of mind, incorrect size selection, personal preferences, or misuse of the product.

1. No Returns or Refunds

All sales made through our website are considered final. Once payment has been confirmed and the order has been processed, it will not be possible to request:

• Refunds.
• Product exchanges.
• Order cancellations.
• Partial or full reimbursements.

We strongly recommend reviewing product descriptions, measurements, materials, and photos carefully before placing an order.

2. Damaged or Defective Products

If your order arrives damaged due to shipping or presents an evident manufacturing defect, you must contact us within 48 hours of receiving the package through our official contact channels.

Your request must include:

• Order number.
• Clear photos of the product and packaging.
• Description of the issue.

Each case will be reviewed individually. If applicable, we may offer a repair, replacement, or alternative solution depending on availability.

3. Limited Production and Exclusivity

Many of our pieces are produced in limited quantities or through specific manufacturing processes, therefore we cannot guarantee restocks or identical replacements.

Minor variations, marks, textures, or small differences are considered part of the character of the product and will not be treated as defects.

4. Customer Responsibility

It is the customer’s responsibility to:

• Provide accurate shipping information.
• Review sizing and product specifications before purchasing.
• Use and care for products appropriately.

We are not responsible for damage caused by improper use, natural wear, or incorrect handling.

5. Contact

For questions regarding orders or products, you may contact us through the official channels listed on our website or Instagram.

By placing an order through our website, you acknowledge and fully accept this Return and Refund Policy.